Notre efficacité à votre service !
En bref :
• Dans des circonstances normales, les commandes passées un jour ouvrable avant 12h sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Pendant les périodes de forte affluence, comme les promotions et les fêtes, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps. La date estimée d’expédition et de livraison est consultable dans votre panier.
• Vous pouvez faire livrer votre commande dans un point de retrait partenaire de DHL ou à une adresse de votre choix.
• Nous livrons uniquement à des adresses physiques, pas de boîtes postales. Il est conseillé de choisir une adresse où quelqu’un est présent en journée, par exemple votre lieu de travail.
• Dès que vous recevez un lien de suivi, vous pouvez suivre votre envoi en ligne.
• Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande supérieure à 60 €.
• Montant minimum de commande : 29,95 € par commande.
• Frais de livraison : Belgique 4,75 €, Luxembourg 8,48 €, France 10,99 €.
Nos services
Y a-t-il un montant minimum pour passer une commande ?
Le montant total de vos produits commandés doit être d’au moins 29,95 € (après remise, hors frais de port). En dessous de ce montant, il n’est malheureusement pas possible de passer commande.
Un montant minimum permet à notre entreprise d’être durable. Les petites commandes engendrent souvent des coûts d’exploitation plus élevés. En groupant les commandes, nous pouvons mieux couvrir ces frais. Cela signifie également moins de matériaux d’emballage et des émissions de transport réduites — meilleur pour l’environnement !
En atteignant ensemble cette valeur minimale, nous contribuons à un impact positif sur la planète, rendant le shopping plus écologique et responsable. Merci de faire partie de ce mouvement avec nous !
Livraison en France
Votre livraison est assurée dans un délai de 24 à 72 heures par la société Colis Privé.
En cas d'absence, le livreur essaiera de remettre votre colis à un voisin. Si cela n’est pas possible, votre colis sera déposé dans un point relais.
Pour suivre votre livraison, rien de plus simple ! Saisissez votre numéro de suivi via le lien suivant : https://www.colisprive.fr/
Livraison en Belgique
Votre livraison est assurée dans un délai de 24 heures par la société DHL.
En cas d’absence, le transporteur laissera un avis de passage avec un code d’absence. Ce code vous permet de choisir en ligne où et quand vous souhaitez recevoir votre colis.
Pour suivre votre livraison, utilisez le lien suivant avec votre numéro de suivi : https://www.dhlecommerce.be/fr/particuliers/track-trace
Livraison au Grand-Duché de Luxembourg
Votre livraison est assurée dans un délai de 24 à 72 heures par la société DHL.
Pour suivre votre livraison, rien de plus simple ! Utilisez votre numéro de suivi via : https://www.dhl.lu/fr/dhl_express/suivi_expedition.html
60 jours pour vous décider
Chez Big Green Smile, nous nous efforçons d’adopter une démarche consciente vis-à-vis de nos produits et services. Merci à vous d’y contribuer en tant que client !
Nous faisons également de notre mieux pour rendre l’expédition des colis aussi efficace et écologique que possible.
Bien sûr, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si pour quelque raison que ce soit vous ne l’êtes pas, vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 60 jours après réception.
Veuillez lire ci-dessous nos conditions de retour ainsi que la procédure à suivre.
Politique de retour
• Vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 60 jours après réception.
• Les produits doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Vous recevrez un remboursement ou un bon d’achat correspondant à la valeur des produits retournés.
• Si vous avez reçu des articles défectueux, endommagés ou erronés, veuillez contacter notre service client immédiatement après réception.
• Les retours pour cause de retards ou de livraisons tardives ne sont pas acceptés.
Comment faire une demande de retour ?
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Annoncez votre retour
Contactez-nous via notre service client ou via le formulaire de retour sur notre site. Indiquez clairement votre numéro de commande ainsi que les produits à retourner.
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Emballez votre retour
Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine pour garantir qu’ils nous parviennent en bon état. Les produits doivent être non utilisés et intacts. Merci de ne pas regrouper des articles de différentes commandes dans un seul colis.
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Expédiez votre retour
Vous recevrez une étiquette de retour ainsi que des instructions. Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou erroné).
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le montant sera recrédité via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Produits non retournables
• Produits ouverts ou utilisés.
• Sous-vêtements.
• Cosmétiques, articles de toilette et produits d’hygiène féminine, sauf si le sceau est intact.
Produits endommagés, défectueux ou erronés
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à [email protected]
Afin de vous aider efficacement, merci de nous envoyer des photos du colis endommagé (avec l’étiquette visible), de son contenu ainsi que des articles concernés.
Service Client
Si ous avez des questions concernant votre retour ou le processus ? Nous prenons également vos réclamations très au sérieux. Chaque plainte est examinée individuellement et nous faisons de notre mieux pour y apporter une solution appropriée. Notre objectif est que chaque achat chez nous se fasse avec un grand sourire vert. Contactez notre service client à l’adresse suivante : [email protected]. Ils se feront un plaisir de vous aider !
Votre commande
Après paiement, vous recevrez un email de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande.
Après expédition, un nouvel email vous sera envoyé avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Évaluation : 7 jours après réception, nous vous enverrons un email pour savoir si vous êtes satisfait des produits et du service.
Commandes sur facture
Vous êtes une entreprise ou une organisation ? Vous pouvez commander sur facture, avec un délai de paiement de 30 jours. Une commande minimale de 150 € est requise.
Voici la marche à suivre : créez un compte, complétez toutes vos informations, y compris le numéro de TVA. Inscrivez-vous en tant que client professionnel via [email protected]. Vous recevrez alors un email avec toutes les instructions.
Prix
Tous nos prix s’entendent TVA incluse.